La etiqueta Tourisme & Handicap, apoyada por Atout France, es un programa nacional diseñado para garantizar una acogida de calidad y unos servicios realmente accesibles a las personas con discapacidad.
Annie Spratt A2bvxvd5qgo Unsplash 1Turismo y discapacidadTurismo accesible para todos
Etiqueta Turismo y DiscapacidadLa marca Turismo y Discapacidad
Se basa en una doble ambición:
- Proporcionar a los turistas información clara, fiable y verificada sobre el nivel de accesibilidad de los establecimientos, garantizando al mismo tiempo que su experiencia se adapte a sus necesidades.
- Ayudar a los profesionales del turismo a mejorar sus infraestructuras, instalaciones de recepción y servicios para que sean plenamente inclusivos.
Turismo y discapacidad
En Francia, casi el 18% de la población es discapacitada, sin contar a las personas con movilidad reducida. En todo el mundo, más de mil millones de personas tienen necesidades específicas de accesibilidad. Obtener la etiqueta Tourisme & Handicap es mucho más que una simple certificación: es una verdadera apertura a una clientela diversificada y fiel que busca servicios adaptados y de calidad. Al comprometerse con este enfoque, también está adoptando los valores del turismo responsable, inclusivo y sostenible, a la vez que se distingue en un sector turístico cada vez más competitivo. Esta etiqueta es un reconocimiento oficial de la calidad y el compromiso de nuestros servicios, y una llamada a avanzar juntos hacia un turismo más inclusivo, atractivo y humano.
La Oficina de Turismo se ha embarcado en un proceso de certificación para hacer accesibles todas sus instalaciones y servicios. Nuestra misión es ofrecer a cada visitante una experiencia inclusiva, cómoda y respetuosa con sus necesidades. Hasta la fecha, la oficina de información turística de Porte Marie de Bourgogne, en Beaune, ha obtenido la etiqueta Tourisme & Handicap para discapacidades auditivas y motoras. Nuestras otras oficinas de información están en proceso de obtener esta acreditación.
El logotipo
P1095603Hay muchos tipos diferentes de discapacidad, algunos de los cuales son invisibles, por lo que la concienciación y la adaptación son aún más esenciales. Hay cuatro tipos principales de discapacidad:
- La discapacidad motriz, que se refiere a las dificultades de movilidad o motricidad,
- Discapacidad visual, que afecta a la visión y va desde la deficiencia visual hasta la ceguera,
- La discapacidad auditiva, que abarca problemas de audición que van de la sordera parcial a la sordera total,
- Discapacidad mental y cognitiva, que incluye limitaciones intelectuales y trastornos cognitivos o psicológicos que afectan a la capacidad de comprensión, comunicación o adaptación.
Estos distintos tipos de discapacidad requieren adaptaciones específicas para garantizar la igualdad de acceso a todos los servicios y lugares turísticos.
- Discapacidad motriz: facilitar el acceso a personas con movilidad reducida mediante instalaciones como rampas, ascensores y aseos adaptados.
- Discapacidadvisual: equipamiento y señalización diseñados para las personas con discapacidad visual, incluyendo, por ejemplo, fuertes contrastes de color, información en braille e iluminación especial.
- Discapacidad auditiva: instalación de bucles magnéticos y suministro de transcripciones escritas de la información sonora.
- Discapacidades mentales y cognitivas: simplificación de los itinerarios, señalización clara e intuitiva, dispositivos adaptados y suministro de material FALC (fácil de leer y comprender).
1596114138 307945003 1024x256 1Preguntas frecuentes sobre la etiqueta Turismo y Discapacidad
- ¿Quién puede optar a la etiqueta?
La etiqueta «Turismo y discapacidad » está abierta a un amplio abanico de agentes del sector turístico, entre los que se incluyen
- Alojamiento (hoteles, casas rurales, campings, ciudades de vacaciones, etc.)
- Restaurantes y cafés
- Sitios culturales y patrimoniales
- Actividades de ocio y espacios naturales
- Oficinas de turismo y centros de información
- ¿Cuáles son los requisitos para la certificación?
Para obtener la etiqueta «Tourisme & Handicap «, debe cumplir los siguientes criterios en al menos dos de las cuatro categorías de discapacidad (auditiva, mental, motriz y visual):
- Cumplir los requisitos reglamentarios relativos a su actividad.
- Para cada tipo de discapacidad cubierto por la solicitud de etiqueta:
- Cumplir todos los criterios obligatorios de las directrices.
- Debe cumplirse al menos el 75% de los criterios relativos a la comodidad de uso.
El cumplimiento del primer punto se certifica mediante una declaración jurada del solicitante, mientras que el cumplimiento de los criterios de comodidad de uso se verifica durante la evaluación.
- ¿En qué consiste el proceso de evaluación?
La evaluación la realiza una pareja de evaluadores formada por un representante del sector turístico y un representante de las asociaciones de discapacitados, que abarcan todos los tipos de discapacidad (física, sensorial, cognitiva, mental o psicológica). En el caso de las solicitudes de renovación, si no puede formarse la pareja, la evaluación puede realizarla sólo uno de los dos evaluadores. Si no existe una delegación local, o si se solicitan al mismo tiempo las etiquetas Destination d’Excellence y Tourisme & Handicap, la evaluación será realizada por un organismo de evaluación autorizado por Atout France.
- ¿La etiqueta es permanente o renovable?
Se concede por un máximo de cinco años, renovable tras comprobar que se mantienen los criterios de acogida y accesibilidad.
- ¿Es necesario responder a los 4 tipos de discapacidad?
En el mejor de los casos, sí. Sin embargo, la etiqueta se concede si cumple al menos dos tipos de discapacidad. Como recordatorio, hay cuatro tipos de discapacidad: motriz, visual, auditiva, mental y cognitiva.
- ¿Cuáles son los recursos?
A continuación encontrará recursos que le ayudarán a obtener más información sobre la etiqueta o a iniciar el proceso para obtenerla, con el fin de hacer más accesible el turismo. Para más información: [email protected]
- La etiqueta Tourisme et Hand icap – Atout France
- El documento Tourisme et Handicap
- Laherramienta de autoevaluación Tourisme et Handicap
- El procedimiento de certificación
- El Comité Nacional de Gestión del Sello (CNGL )
- Contactos locales
- Organismos de evaluación
- Normas
